20 ejemplos de criterios de evaluación correctamente redactados
"Extintor en buen estado" parece un criterio razonable hasta que dos evaluadores deben decidir qué significa buen estado. Uno revisa la presión; otro, la fecha de mantenimiento; un tercero, si es accesible. Los tres pueden responder diferente ante el mismo extintor.
Un criterio útil
«El extintor se encuentra accesible e identificado; conserva intactos el pasador y el sello de seguridad; su indicador de presión está dentro del rango operativo, cuando aplica; y la inspección registrada se encuentra vigente.»
Ahora la condición puede observarse, compararse y demostrarse.
Cómo se redacta un criterio verificable
Estructura sugerida
Elemento evaluado + condición esperada + requisito o contexto aplicable
Conforme / Sí
La condición descrita se cumple.
No conforme / No
Al menos una condición requerida no se cumple.
No aplica
El requisito no corresponde al objeto o situación y debe justificarse.
Seguridad y equipo de protección personal
✓ Correcto
Utiliza los guantes de protección especificados en la matriz de EPP para la actividad y estos no presentan roturas, perforaciones ni contaminación visible.
✗ Incorrecto
¿Usa guantes? No confirma que sean los requeridos ni que conserven su capacidad de protección.
✓ Correcto
Utiliza los lentes de seguridad requeridos durante la actividad; los lentes cubren los ojos y no presentan fracturas ni daños que limiten la visión.
✗ Incorrecto
¿Tiene lentes? Tenerlos disponibles no demuestra que los esté utilizando.
✓ Correcto
Utiliza el arnés de seguridad ajustado al cuerpo y permanece conectado al punto de anclaje autorizado mediante el sistema definido para la tarea.
✗ Incorrecto
¿Usa arnés? No verifica el ajuste, la conexión ni el punto de anclaje.
✓ Correcto
Utiliza el calzado de seguridad especificado para la actividad; el calzado permanece cerrado y no presenta roturas, desprendimiento de la suela ni desgaste que deje expuesto el pie.
✗ Incorrecto
"Calzado adecuado". No define el tipo requerido ni las condiciones que lo hacen apto.
Orden, limpieza e higiene
✓ Correcto
El piso y las superficies de trabajo se encuentran libres de residuos, derrames y materiales ajenos a la operación; los residuos están depositados en los recipientes asignados.
✗ Incorrecto
"Área limpia". Funciona como título y deja "limpia" a interpretación.
✓ Correcto
Los pasillos y rutas de circulación se encuentran libres de cajas, herramientas, cables y otros obstáculos que reduzcan el espacio definido para el tránsito.
✗ Incorrecto
¿Se puede caminar? Es informal y no identifica qué obstrucciones deben buscarse.
✓ Correcto
Antes de ingresar al área de proceso, el personal realiza el lavado de manos en el punto autorizado y cumple la secuencia y duración establecidas en el procedimiento de higiene vigente.
✗ Incorrecto
¿Se lavó las manos? Puede responderse por declaración y no permite comprobar la técnica utilizada.
✓ Correcto
Los recipientes de productos químicos permanecen cerrados, conservan una etiqueta legible con la identificación del producto y sus peligros, y están almacenados en el sitio definido por el procedimiento.
✗ Incorrecto
¿Químicos bien guardados? "Bien" no identifica el etiquetado, el cierre ni la ubicación requerida.
Equipos e infraestructura
✓ Correcto
El extintor se encuentra accesible e identificado; conserva intactos el pasador y el sello de seguridad; su indicador de presión está dentro del rango operativo, cuando aplica; y la inspección registrada se encuentra vigente.
✗ Incorrecto
"Extintor en buen estado". No indica cuáles componentes, registros ni condiciones deben revisarse.
✓ Correcto
Las guardas que protegen los puntos de operación y las partes móviles se encuentran instaladas, firmemente sujetas y sin perforaciones, puentes ni modificaciones no autorizadas.
✗ Incorrecto
¿Tiene guardas? Solo confirma presencia y no su función ni su integridad.
✓ Correcto
En el área inspeccionada no se observan conductores expuestos, empalmes improvisados, tomacorrientes fracturados, tapas ausentes ni señales visibles de sobrecalentamiento.
✗ Incorrecto
¿Electricidad segura? "Segura" exige una conclusión técnica que una inspección visual puede no demostrar.
✓ Correcto
La salida de emergencia se encuentra identificada, desbloqueada y libre de equipos, materiales u obstáculos en todo el recorrido inspeccionado.
✗ Incorrecto
¿Hay salida de emergencia? Verifica existencia, pero no que pueda utilizarse.
Vehículos
✓ Correcto
Al accionar sus respectivos controles, funcionan las luces bajas, altas, traseras, de freno, reversa, emergencia y direccionales de ambos lados.
✗ Incorrecto
¿Funcionan las luces? No especifica cuáles deben probarse.
✓ Correcto
La profundidad del dibujo de cada neumático es igual o superior al límite establecido en el requisito aplicable y no se observan cortes, abultamientos, deformaciones ni desgaste irregular.
✗ Incorrecto
¿Llantas buenas? Es subjetivo y no exige medir ni buscar daños específicos.
✓ Correcto
Cada asiento dispone de cinturón sin cortes ni deshilachado visible; la hebilla cierra, el anclaje permanece firme y el mecanismo permite ajustar y liberar el cinturón.
✗ Incorrecto
¿Tiene cinturones? Solo verifica existencia.
✓ Correcto
Los documentos enumerados en el requisito vehicular vigente están disponibles; el número de placa o identificación coincide con el vehículo y las fechas de vencimiento son posteriores a la fecha de inspección.
✗ Incorrecto
¿Documentos al día? No especifica cuáles, cómo se identifican ni cómo se valida la vigencia.
Documentos, procesos y servicios
✓ Correcto
El procedimiento disponible en el punto de uso muestra el código, número de versión y estado de aprobación que coinciden con la versión vigente en el registro maestro.
✗ Incorrecto
¿Hay procedimiento? Una copia obsoleta también cumpliría esa pregunta.
✓ Correcto
Los registros de la muestra seleccionada contienen la identificación, fecha, resultado y responsable exigidos por el procedimiento, son legibles y no presentan campos obligatorios vacíos.
✗ Incorrecto
"Registros completos". No define cuáles campos son obligatorios ni qué muestra se revisó.
✓ Correcto
El código, descripción y cantidad recibidos coinciden con la orden de compra y el documento de entrega; los empaques no presentan humedad, roturas, deformaciones ni sellos abiertos.
✗ Incorrecto
¿Llegó todo bien? Mezcla cantidad y condición en una valoración imprecisa.
✓ Correcto
La instalación cumple los puntos de aceptación enumerados en el procedimiento técnico vigente y las mediciones registradas permanecen dentro de los límites establecidos.
✗ Incorrecto
¿El trabajo está bien? No identifica el estándar, los puntos de aceptación ni los límites.
4 comprobaciones antes de publicar un criterio
- 1
¿Identifica qué se evalúa?
Evite títulos aislados como «Extintor» o «Limpieza».
- 2
¿Describe lo que debe observarse o medirse?
Reemplace opiniones por atributos, límites o acciones concretas.
- 3
¿Tiene una fuente?
Vincúlelo con una ley, norma, contrato, manual, procedimiento o especificación vigente.
- 4
¿Dos evaluadores competentes llegarían al mismo resultado?
Si la respuesta depende de cómo cada persona entiende «bien», debe reescribirse.
Cómo aplicarlo en Calidad360
Redacte el criterio como la condición esperada y utilice respuestas consistentes: Conforme, No conforme y No aplica. Vincule el criterio con la fuente y versión del requisito para saber contra qué estándar se realizó cada evaluación.
Cuando la respuesta sea No conforme, solicite una descripción objetiva, fotografía y la gravedad del incumplimiento. Si el criterio combina varias condiciones, pida indicar cuál falló o convierta cada condición en un criterio independiente — esto permite asignar acciones correctivas y analizar reincidencias con mayor precisión.
Conclusión
Referencias
- ISO 19011:2026 — Guidelines for auditing management systems
- ISO 9001 APG — Guidance on Evidence Collection
- ISO 9001 APG — Guidance on Checklist
- OSHA — 29 CFR 1910.132, Personal Protective Equipment
- OSHA — 29 CFR 1910.22, Walking-working surfaces
- OSHA — 29 CFR 1910.157, Portable fire extinguishers
- OSHA — 29 CFR 1910.212, Machine guarding
- OSHA — 29 CFR 1910.37, Exit routes
- FDA — Procedures for Standardization of Retail Food Safety Inspection Officers
- FDA — Food Code 2022
- NHTSA — Tire safety
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